FAQ – Questions fréquemment posées

■ L’article sous l’étiquette de prix a-t-il changé ?

NON, l’article ne présente aucun changement visuel sous l’étiquette. Si vous n’êtes pas satisfait du produit, vous pouvez effectuer un retour gratuit sans aucun inconvénient.

■ Comment puis-je m’inscrire ?

Cliquez sur « S’inscrire » situé en haut à droite de la page. Cliquez ensuite sur CRÉER UN COMPTE et entrez votre email (assurez-vous que votre email est correct, sinon vous ne pourrez pas accéder à votre compte ni recevoir d’informations de commande) et créez un mot de passe pour votre compte. Des informations complémentaires vous seront alors demandées.

■ Comment puis-je effectuer un achat ?

Une fois inscrit, il vous suffit d’ajouter les produits que vous souhaitez à votre panier, une fois terminé, procédez au paiement via notre site Internet. Si vous rencontrez des problèmes, contactez notre numéro de téléphone de service client et ils vous aideront dans le processus d’achat.

■ Est-il sécuritaire d’acheter sur maillotfootpascher.fr ?

Bien sûr. Nous garantissons un paiement sécurisé via une passerelle de paiement La Caixa (Caixabank SA). En plus de recevoir l’article à temps. En cas de non réception d’un article suite à une perte, nous en assumons la responsabilité.

■ Comment puis-je contacter maillotfootpascher.fr ?

Vous trouverez les informations dans la rubrique contact. Vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] (pour les commandes depuis l’France)

■ Comment puis-je payer une commande ?

Nous acceptons actuellement les paiements par carte (via une passerelle sécurisée La Caixa), par virement bancaire ou PAYPAL. Vous pouvez vérifier tous les détails de paiement et d’expédition ici.

■ Puis-je payer contre remboursement ?

Non, nous n’envoyons pas de paiement à la livraison. Vous pouvez vérifier tous les détails de paiement et d’expédition ici.

■ Combien de temps prendra ma commande ?

Pour l’France entre 15 et 20 jours ouvrables à compter de la réception du paiement de la commande.

Si vous n’êtes pas satisfait du délai de livraison, VEUILLEZ NE PAS PASSER AUCUNE COMMANDE.

Vous pouvez vérifier tous les détails de paiement et d’expédition ici.

■ Comment puis-je connaître la taille à commander ?

Vous pouvez consulter notre section dédiée ici.

■ Que se passe-t-il si quelque chose n’est pas à ma taille ?

Vous pouvez échanger ou retourner sans aucun inconvénient. Également totalement gratuit. Pour plus d’informations sur les tailles, cliquez ici.

■ Puis-je annuler une commande ?

Bien sûr oui, vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas quitté l’entrepôt d’origine. La commande peut être annulée dans les 12 heures si les maillots ne sont pas personnalisés, si le maillot a été personnalisé, veuillez ajouter votre nom, votre numéro et vos patchs, lorsque vous avez terminé la personnalisation, veuillez ne pas accepter d’annuler la commande ou nous vous rembourserons uniquement. moitié. la commande puisque les t-shirts ne peuvent plus être vendus à d’autres clients, j’espère votre compréhension, merci.

■ Comment puis-je retourner une commande ?

Après réception de l’article, vous disposez de 15 jours pour le retourner. Vous pouvez consulter toutes les informations concernant les retours ici.

■ Le retour a-t-il un coût ?

Non, les retours sont gratuits pour l’France, ils sont effectués par maillotfootpascher.fr. Nous vous conseillons néanmoins d’être sûr de la taille que vous choisirez puisqu’un retour de taille impliquerait d’attendre encore 20 à 35 jours. Les retours en dehors de l’France ne seront PAS gratuits.

■ J’ai bien reçu ma commande mais tous les articles commandés ne sont pas présents.

En effet, nous travaillons sur demande avec différents fournisseurs. Si votre commande concerne plusieurs articles, chaque article peut être fourni par un fournisseur différent avec des délais de livraison différents. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez tous les articles dans les délais prévus.

■ Ma commande n’arrive pas.

Parce que nous travaillons sur commande, les commandes peuvent prendre de 15 à 20 jours ouvrables pour arriver à destination. Si vous avez passé une commande et que celle-ci a dépassé le délai estimé, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier ce qui se passe.

■ J’ai passé une commande il y a plus de 7 jours et je n’en veux plus. Je veux un remboursement.

Dans ce cas vous devrez attendre de recevoir tous les articles que vous avez commandés. Une fois que vous les avez tous reçus, vous devez demander un retour en suivant ces étapes.

■ Je n’ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
Nous garantissons un remboursement si vous n’avez pas reçu l’article demandé dans les 40 jours. Si 40 jours se sont écoulés et que vous n’avez pas reçu l’article commandé, vous pouvez demander un remboursement intégral en envoyant un email à [email protected] en indiquant la référence de la commande. Une fois que vous aurez demandé un remboursement, notre équipe enquêtera sur votre cas et vous informera d’une résolution dans les 72 heures. Si votre demande est acceptée, un remboursement sera effectué du montant de l’article non reçu, si possible en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande. Selon votre mode de paiement, le traitement de votre remboursement peut prendre de 1 à 7 jours.

■ Comment puis-je savoir quand ma commande est sur le point d’être expédiée ?

Une fois que votre commande quitte nos installations, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre commande est en route. Pour toute question vous pouvez nous contacter par email.

■ La commande a un prix total de 50 €, mais ils m’ont facturé 52,5 €, pourquoi ?

Si vous utilisez un mode de paiement par carte de crédit, la banque vous facture toujours 3 % à 5 % du montant total comme frais de traitement. Si elle facture plus de 5 %, veuillez nous envoyer un e-mail expliquant et joignant une capture d’écran des informations de paiement. Nous demanderons à la plateforme de paiement de restituer la monnaie.